Khám Phá Hành Trình Sự Nghiệp ServiceNow

ServiceNow không chỉ là một nền tảng công nghệ, đó là một hệ sinh thái nghề nghiệp rộng lớn với vô vàn cơ hội phát triển. Dù bạn là người mới bắt đầu hay một chuyên gia muốn nâng tầm kỹ năng, ServiceNow đều có một con đường phù hợp. Hãy cùng chúng tôi khám phá các vai trò chính trong lĩnh vực ServiceNow và cơ hội nghề nghiệp mà chúng mang lại.

1. Quản Trị Viên Hệ Thống (ServiceNow System Administrator)

Đây là vai trò nền tảng và là điểm khởi đầu lý tưởng. Quản trị viên chịu trách nhiệm cấu hình, duy trì và quản lý hàng ngày nền tảng ServiceNow. Công việc của họ bao gồm quản lý người dùng, tùy chỉnh biểu mẫu, quy trình và báo cáo, cũng như đảm bảo hiệu suất và bảo mật hệ thống. Nếu bạn có khả năng tổ chức cao, thích làm việc với người khác và chia sẻ kiến thức kỹ thuật, đây là vai trò phù hợp.

2. Chuyên Gia Triển Khai (ServiceNow Implementer)

Chuyên gia triển khai là những người đưa các yêu cầu nghiệp vụ của khách hàng vào thực tế trên nền tảng ServiceNow. Họ phân tích yêu cầu, thiết kế giải pháp, cấu hình các module, tích hợp với các hệ thống khác, và hỗ trợ sau triển khai. Vai trò này đòi hỏi sự sáng tạo, hiệu quả và khả năng tìm ra giải pháp tốt nhất cho mọi vấn đề phức tạp.

3. Chủ Sở Hữu Nền Tảng (ServiceNow Platform Owner)

Đây là một vai trò chiến lược, chịu trách nhiệm về tầm nhìn, chiến lược và sự phát triển tổng thể của ServiceNow trong một tổ chức. Chủ sở hữu nền tảng đảm bảo ServiceNow mang lại giá trị kinh doanh tối đa, quản lý nguồn lực và hợp tác với các bên liên quan để ưu tiên các sáng kiến. Nếu bạn có tầm nhìn rõ ràng về công nghệ và thích dẫn dắt các nhóm đa chức năng, vai trò này dành cho bạn.

4. Nhà Phát Triển Ứng Dụng (ServiceNow Application Developer)

Nhà phát triển ứng dụng là những người tư duy sáng tạo, giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách độc đáo và sáng tạo. Họ xây dựng và mở rộng chức năng của nền tảng, viết mã, tạo ra các ứng dụng và tích hợp tùy chỉnh để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Nếu bạn yêu thích khám phá các khả năng mới và tin tưởng vào trí tưởng tượng không giới hạn trong việc giải quyết vấn đề, đây là con đường dành cho bạn.

5. Quản Lý Dự Án Kỹ Thuật (ServiceNow Technical Project Manager)

Vai trò này dành cho những ai yêu thích việc lập kế hoạch, quản lý và thực hiện các dự án kỹ thuật đúng thời hạn và ngân sách. Quản lý dự án kỹ thuật làm việc với các nhóm kỹ thuật và lãnh đạo doanh nghiệp để đảm bảo thành công của dự án ServiceNow.

6. Chuyên Viên Hỗ Trợ (ServiceNow Support Specialist)

Chuyên viên hỗ trợ là điểm tiếp xúc đầu tiên của khách hàng khi cần trợ giúp. Họ làm việc với các chuyên gia CNTT để theo dõi và ghi lại các vấn đề kỹ thuật từ cuộc gọi đầu tiên cho đến khi vấn đề được giải quyết. Đây là vai trò quan trọng trong việc đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch.

7. Chuyên Viên Phân Tích Quy Trình Kinh Doanh (ServiceNow Business Process Analyst)

Chuyên viên phân tích quy trình kinh doanh yêu thích việc sử dụng dữ liệu và công nghệ để giải quyết các thách thức của doanh nghiệp và khách hàng. Họ hiểu các quy trình phức tạp và thích làm việc với những người giải quyết vấn đề tận tâm để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.

Bắt Đầu Hành Trình Của Bạn Với ServiceNow University

Dù bạn mong muốn theo đuổi vai trò nào, ServiceNow University là nguồn tài nguyên chính thức để bạn trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết. Nền tảng này cung cấp các khóa học, chứng chỉ và lộ trình học tập được thiết kế riêng cho từng vai trò, giúp bạn tự tin xây dựng và phát triển sự nghiệp trong thế giới ServiceNow đầy tiềm năng.